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[テクニカル メールサポート利用ガイド]
 
 当メールサポートをご利用されるにあたって、以下にそのご利用方法とお願いについて記載します。
ご利用になる前に以下の内容をよくお読みになり、ご同意いただく必要がございます。

1.お問い合わせ前の注意事項
  • 問い合わせされる当社製品のユーザー登録を必ず行なってください。

    ユーザー登録は こちら でお受けしております。

  • 各カテゴリのメールサポート対象製品に関するご質問を行なってください。

  • ご使用のパソコン環境・状態を、できるだけ詳しくご報告ください。

  • 日本語以外の言語によるサポートは行なっておりません。(We provide support in Japanese only. Please use Japanese if you have questions. )
2.回答について
  • 原則、当社からは、テクニカルサポートポリシーに則った対応を行なわせていただきます。

  • お問い合わせされた翌営業日以降に、メールにて回答させていただきます。
    ただし、多くのお問合せを頂戴している場合や、問い合わせ内容や調査進捗状況によって、当社からの回答をさしあげるまでに数営業日お時間いただくことがございます。

  • ご質問内容が、下記ケースに当てはまると判断した場合、当社からの回答を行わない場合がありますのであらかじめご了承ください。


    1. テクニカルメールサポート対象外の製品についてのお問い合わせ

    2. サポート終了した製品

    3. 当社サポート範囲外のお問い合わせ

    4. 問い合わせされる製品のユーザー登録を行なわれていない

    5. 問い合わせされる製品の90日間無償サポート期間を満了しており、かつ有償サポートサービスを申し込みされていない

    6. 別の窓口に同様の問い合わせをされて、当社での回答が行われている

    7. 当社へ解決済みの連絡をされている
       
    8. 当社にて公開していない情報などについてのお問い合わせ

    9. ご質問時に入力されたメールアドレス、もしくはユーザー登録されているメールアドレスに誤りがある     
3.製品カテゴリについて
 当社製品は、次の2つのカテゴリにて、製品分けをしております。
カテゴリ
詳細
ビデオ編集
当社ビデオ編集関連ハードウェア、ソフトウェア製品のカテゴリとなります。
当カテゴリでのメールサポート対象製品は、こちらの製品となります。
その他
ビデオ編集カテゴリに対象製品が無い場合は、こちらを指定してください。
4.メールサポート対象製品について
メールサポート対象製品は、以下のとおりです。
●ビデオ編集
A ADVC-55シリーズ ADVC-110シリーズ
  ADVC-300 ADVC-700
  ADVC-1000 ADVC-3000
  ADVC-HDMI
  ADVC-HD50 ADVCmini
  ADVC Gシリーズ
F FIRECODER Blu  
H HDRECS HDSC1
  HDSPARK ※1 HDSTORM ※1
P Power Movie PCI Power Movie PCI2
T TwinPact 100  
V VELXUS シリーズ ※1  
5.サポート対象外の製品、機能について
当サポートでは、メールサポート対象製品以外の製品、下記機能についてのサポートは行なっておりません。
●一部製品

 下記製品についてのお問い合わせは、別途、専用のお問い合わせ窓口をご用意させていただいております。

 問合せ窓口の詳細につきましては、製品に同梱されているサポートサービスに関するご案内をご覧ください。
  • CWSシリーズ
  • HDWSシリーズ
  • REXCEEDシリーズ
  • DVStorm Stationシリーズ
  • Canopus BTO製品
  • 開発キット(Power Movie PCI Development Kit3などアプリケーションの開発を行うもの)
  • その他 企業向け製品
●ノンサポートソフトウェア

 下記製品を含む当社ノンサポートソフトウェア及び、サポート対象外の機能についてのサポートは行なっておりません。
  • CanopusMPEG カッター
  • Canopus AVCHD converter
  • Canopus Codec Option(無償版)
  • DVファイル再生ドライバ
  • DV Speed Controller
  • FEATHERでのサポート対象外の機能(ソフトウェアコーデック選択によるキャプチャなど)
  • Motion JPEG再生ドライバ
  • 参照AVIファイルマネージャ
  • MPEG ツールズ
  • 体験版ソフトウェア
●サポート窓口変更・移管対象製品

 下記製品の一部については、サポート窓口変更・移管を行ないましたが、各移管先においてもサポートは終了しました。

 詳細などにつきましては、こちらをご参照ください。
  • WinDVDシリーズ
  • WinProducerシリーズ
  • MediaStudio Pro シリーズ
  • Photo Express(iPhoto Express)
●サポート終了製品

 サポート終了製品のサポートは行なっておりません。

    サポート終了製品の詳細につきましては こちらをご覧ください。
●その他

 下記製品についてのお問い合わせは、当社サポート対象外となっております。
  • バンドルソフトウェア(他社製品)
  • 当社サポート範囲外のソフトウェアとの組み合わせての使用
 バンドルソフトウェア(他社製品)のサポートは、ソフトウェア製造メーカーにて行なっておりますので、そちらまでお問い合わせください。

6.その他
  • 当テクニカル メールサポートの利用により発生した損害(他者との間で生じたトラブルに起因する損害を含みます。)、およびサポートを利用できなかったことにより発生した損害に対し、当社はいかなる責任も負わないものとし、損害賠償義務を一切負わないものとします。

  • 予告なくサービス内容を変更することや、サービスを中止することがございます。

  • 当社からの回答は、お客様個人宛てにお送りするものです。当社の許可なくこの回答の一部または全体を転用、二次利用すること(インターネット上を含む公共の場での公開も含む)は、認めておりません。

  • 本利用ガイドは、ユーザー様の了承を得ることなく、改訂、変更することがあります。この場合には、別途定める場合を除き、オンライン上で表示した時点より効力を発するものとします。
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